工作職責:
1、負責接收用戶的各種業(yè)務咨詢、請求、故障、投訴建議等，以及按ITSM流程跟進工單
2、確保所有的服務請求和故障等都被有效的記錄和跟蹤，對事件進行全程管理
3、處理相關賬號權限服務請求和盡量快速恢復故障，如快速解決不了，則升級工單
4、向二線提出需完善的改善建議、策略和標準、運營的要求等（基于服務請求和事件數(shù)據(jù)分析），跟蹤進度
5、負責用戶電話回訪和關閉工單，用戶滿意度調查及投訴與建議的收集工作
6、從服務臺角度推動監(jiān)控體系完善及內部流程高效
任職資格:
1、熟悉IT幫助臺或服務臺的業(yè)務運作能力
2、日常故障的快速診斷和遠程指導用戶解決的能力
3、優(yōu)秀的服務意識、服務態(tài)度和溝通能力，以及抗壓能力
4、熟悉ITIL的相關理論和標準,對IT服務管理有著良好的理解能力
5、具備基本的數(shù)據(jù)報表分析能力、事件跟蹤能力
6、本科及以上學歷，3年及以上相關工作經驗

AAC Technologies Holdings Inc （瑞聲科技控股有限公司）是全球最大的聲學元器件制造商之一，也是全球領先的通訊及消費類電子產品的微型元器件及整體方案提供商。我們的產品廣泛應用于智能電話、平板電腦、筆記本電腦、LED電視、手持游戲設備、電子書、媒體播放器及其他類型的消費電子產品。瑞聲科技服務于30多家世界知名品牌，產品種類涵蓋移動通信、資訊科技、消費電子、家用電器、汽車以及醫(yī)療儀器等行業(yè)。公司擁有綜合的生產制造能力包括自主的模具設計與制造，沖壓、注塑加工工藝，全自動高精度的產品組裝設備。公司通過了最嚴格的工業(yè)品質認證ISO09001，ISO14001和TS16949，同時成立了內部6-sigma委員會，致力于持續(xù)提升產品品質，為客戶提供更好的產品和服務。公司連續(xù)五年被《Forbes》評為“Best Under a Billion”,2011年和2012年被《Forbes》評為最佳上市公司CEO，被《Institutional Investor》評為中國最佳公司第二位，被《Finance Asia》評為最佳企業(yè)社會責任，最佳公司管理，最佳企業(yè)管制。
瑞聲科技集團成立于1993年，2005年8月在香港證券交易所上市（股票代碼HK.02018），2012年的銷售額超過62億人民幣，擁有超過1400個專利，現(xiàn)有員工25000多人?？偛吭O在中國深圳，在國內外擁有超過30家子公司。生產基地、銷售以及售后點分布在中國大陸的上海、常州、北京、蘇州、沭陽、如皋；亞太的韓國、臺北、新加坡、香港、日本；歐洲的瑞典、德國、芬蘭；美國的圣荷西、三藩市和芝加哥。集團在全球有8個研發(fā)中心，分布在常州、南京、深圳、北京、韓國、日本、新加坡和丹麥，涉及聲學、光學、材料學、通信、新能源、醫(yī)療器械等技術開發(fā)。公司與南京大學和華中科技大學開展產學研合作，成立了南京和武漢研發(fā)中心。公司內部建立了博士后工作站，致力于人才的持續(xù)發(fā)展和培養(yǎng)。
常州是集團內最大的研發(fā)和生產基地，年平均在職人數(shù)達20000人。常州分公司位于常州武進高新區(qū)常漕路3號瑞聲科技園。關于公司的相關信息還可瀏覽公司主頁：www.aactechnologies.com