美團平臺為用戶的基礎產(chǎn)品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術基礎設施建設以及多條業(yè)務線的產(chǎn)品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網(wǎng)約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。崗位職責1. 通過在線的方式處理美團民宿房東的咨詢、求助、投訴、建議和意見，并做好記錄，通過與客戶的溝通和交流，了解客戶的真實與潛在需求，并能夠針對性的提供服務；2. 按時登錄工作系統(tǒng)，耐心安撫用戶情緒，具備同理心，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務；3. 能夠收集有效的客戶信息和反饋，正確的判斷和提煉出合理的客戶需求，風險case并給出妥善處理方案，具備基于業(yè)務現(xiàn)狀對問題的復盤能力，能夠系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)和反饋現(xiàn)有的流程、產(chǎn)品問題；4. 主動學習對應的操作知識，并以專業(yè)的角度給用戶提供滿意的服務；5. 完成上級臨時交付的其他工作，能夠主動獲取日常工作所需的數(shù)據(jù)，在指導下完成基礎分析；崗位基本需求1. 普通話標準、熟練操作辦公軟件，打字速度快；2. 接受排班輪休工作制，8小時工作制；3. 具有良好的溝通能力與服務意識，具備主動服務理念，能換位思考；4. 較強的傾聽能力，溝通能力，善于引導；5. 承受工作壓力；6.有客服經(jīng)驗的優(yōu)先。崗位亮點業(yè)務處于探索階段，新團隊新業(yè)務，發(fā)展空間大

美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團持續(xù)推動服務零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質(zhì)服務。2018年9月20日，美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心，不斷加大在新技術上的研發(fā)投入。美團會和大家一起努力，更好承擔社會責任，更多創(chuàng)造社會價值。