崗位職責 1、負責客戶投訴相關制度的制定、完善，報請審批后貫徹執(zhí)行； 2、 負責制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理程序和方法，并指導、監(jiān)督執(zhí)行 定期對客戶投訴專員投訴受理情況進行檢查； 3、了解客戶投訴內容 負責對客戶投訴專員進行業(yè)務指導，提升其工作能力 負責審核投訴處理信息，確定具體責任部門，并協(xié)助其進行客戶投訴案件的分析和處理 項目現(xiàn)場客訴處理及確保關閉。 4、客戶投訴突發(fā)性事件處理，回復客戶要求的函件。 跟蹤客訴的糾正措施的有效落實，并形成報告。 5、 統(tǒng)計分析客訴的發(fā)生及處理情況，并形成報告。 上級安排的其它任務 任職要求 1、5年以上機械/電子/汽車行業(yè)工作經(jīng)驗 - 具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力 ； 2、 較強的人際交往能力和協(xié)作精神 - 熟悉ISO質量體系，有TS16949經(jīng)驗佳 ； 3、有較豐富的質量工作經(jīng)驗 -，熟練運用質量管理工具 -，具有較強的綜合分析能力 ； 4、具備較強的溝通能力和執(zhí)行力 、擁有駕照 ； 5、英語可溝通 - 可適應較多的國內外出差 - 熟練的計算機操作能力。

江蘇中信博新能源科技股份有限公司致力于打造全球知名的太陽能跟蹤系統(tǒng)制造商。以“共建偉大公司，成為的太陽能跟蹤和支架系統(tǒng)方案提供商和制造商“為愿景，以“科技創(chuàng)新提升太陽能電站的發(fā)電效率”為己任，專注于太陽能跟蹤及支架系統(tǒng)的研發(fā)、智造和服務。經(jīng)過多年的積累和沉淀，已全面掌握了太陽能跟蹤和支架系統(tǒng)的核心技術并擁有完整的產(chǎn)品體系和幾十項國際國內知識產(chǎn)權，產(chǎn)品通過多項國際認證。江蘇中信博新能源科技股份有限公司以蘇州昆山作為總部，下設常州子公司、上海子公司、日本公司、英國公司等，不斷匯聚國內外高端專業(yè)人才，構建強大團隊，為客戶提供更專業(yè)、優(yōu)質、便利化服務。同時，通過跟蹤和支架系統(tǒng)的研發(fā)創(chuàng)新和技術不斷進步，為人類高效、低成本享用綠色環(huán)保太陽能做出貢獻。