崗位職責：1.通過游戲后臺系統(tǒng)查詢玩家賬號問題，如被盜查詢、道具丟失查詢、賬號找回等問題，以在線工具、升級工單等渠道告知用戶查詢結(jié)果；2.擁有緊急處理預警事件的能力，及時反饋和協(xié)助處理游戲突發(fā)狀態(tài)，并與相關(guān)人員進行有效溝通；3.處理各種疑難問題，有效化解客戶投訴情緒；能夠給予玩家及時、有效、合理的幫助，并完成客訴升級工作；4.根據(jù)要求發(fā)布游戲內(nèi)、外官方公告，并保證公告的準確性；5.完成上級指派的其他工作任務。崗位要求：1.大專及以上學歷，熱愛游戲，打字速度良好，普通話標準，口齒清晰；2.一年以上客服或游戲行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉B站游戲（坎公騎冠劍、FGO、碧藍航線等）優(yōu)先考慮；3.能快速掌握游戲內(nèi)基本玩法，責任心強、性格沉穩(wěn)、做事仔細認真，具備良好的服務意識和主動性；4.外派辦公，工作地點：上海市楊浦區(qū)。能夠接受翻班工作。（工作時間：做二休二 白班10：00-20：00，晚班20：00-10：00）

上海寶菁網(wǎng)絡科技有限公司作為一家專業(yè)的客服外包服務商，前身為某知名網(wǎng)絡公司客服團隊，有超過10年的專業(yè)客服經(jīng)驗。目前與該知名網(wǎng)絡公司合作，繼續(xù)提供專業(yè)服務，主營業(yè)務為在線客服，主要受理游戲業(yè)務包括：《仙境傳說》、《橫掃千軍》、《神仙道》、《香腸派對》等多款知名手游及頁游。 公司在2019年成功和bilibili超電文化達成合作協(xié)議，主要受理超電文化電商服務。在2020年6月與椰島游戲達成合作協(xié)議，負責獨立游戲項目的客服支持工作。公司有來自游戲、金融、通訊、汽車等多個行業(yè)的客服專家，能夠以專業(yè)的團隊、優(yōu)質(zhì)的服務、高效的管理，提供能靈活滿足客戶需求的線上客戶服務業(yè)務。能為客戶提供 360 度全方位的客戶服務業(yè)務，包括電話營銷、在線咨詢、售后服務、客戶關(guān)懷、信息咨詢和市場調(diào)研等。