現(xiàn)在我們生活中許多時(shí)候都會(huì)遇到客服，比如聯(lián)動(dòng)、電信客服，一個(gè)大型商場(chǎng)也會(huì)有售后客服等等，客服工作大多數(shù)都是通過電話來進(jìn)行服務(wù)的，只要是正規(guī)的公司都是需要有客服人員來進(jìn)行回訪和解答問題的，客服人員的工作也不好做，做客服需要哪些能力才可以呢？ 客服電話銷售技巧和話術(shù)
一、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
客服人員最主要的工作就是每天可以向客戶解答任何的問題,而且業(yè)務(wù)知識(shí)一定要過關(guān),對(duì)客戶提出的問題要認(rèn)真祥細(xì)的解答,遇到不好解決的問題,可以先進(jìn)行記錄,及時(shí)反應(yīng)到相關(guān)的部門進(jìn)行解決.

二、保持良好的態(tài)度
不管心里面遇到任何不高興的事情,一定不能在電話里面表現(xiàn)出來,不能因?yàn)樽砸训男那椴缓枚绊懥斯ぷ鞯男?有時(shí)候心情不好還會(huì)讓客戶產(chǎn)生誤會(huì)的情況,所以每天上班時(shí)要盡量保持良好的心態(tài).

三、心理承受能力強(qiáng)
不是所有的電話都是那么的順利,有時(shí)候會(huì)遇到不講理的客戶，說話語(yǔ)句上面會(huì)對(duì)你進(jìn)行攻擊，這個(gè)時(shí)候要學(xué)會(huì)傾聽，不要打斷客戶的講話，快速的判斷出來問題究竟出在什么地方,這樣才可以幫助客戶解決問題,心里面的承受能力要強(qiáng)才可以輕松面對(duì)這一切.

四、學(xué)會(huì)說話
當(dāng)然客服人員除了要學(xué)會(huì)傾聽客戶講話,同時(shí)還要學(xué)會(huì)說話,如果客戶的心情處于興奮期,這個(gè)時(shí)候應(yīng)該用禮貌的語(yǔ)言，輕聲進(jìn)行安慰，而且還在多站在客戶的位置上面巧妙的為客戶說話，這樣可以讓客戶覺得你是一個(gè)負(fù)責(zé)任的客服人員。

不管是什么工作，都不是那么輕松應(yīng)對(duì)的，客服工作人員也是非常不容易的，所以在工作中，如果可以及時(shí)的去了解一名合格的客服需要具備的知識(shí)與技能，那么以后會(huì)減輕許多的工作壓力，這樣都會(huì)給大家?guī)碓S多的好處。 客服專員面試技巧有哪些