當客戶對獵頭服務(wù)出現(xiàn)異議的時候應(yīng)該如何溝通
添加時間：2018-07-27 10:58:06
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獵頭在為甲方客戶服務(wù)的時候，雖然很想沒有一絲波折，順利達成合作，然而在實施的過程中總是事與愿違，經(jīng)常有客戶對獵頭的服務(wù)提出異議。所謂異議就是觀點不同以及不理解的地方，那么針對這種情況，獵頭應(yīng)該怎么做呢？
當然就是解決異議了，而在解決異議之前，獵頭首先要對客戶的異議有所了解，了解的關(guān)鍵就是做好溝通。
第一步：傾聽
不成熟的人往往有這樣一個特點，即被否認的時候容易暴跳如雷。獵頭無論在和客戶或者候選人溝通過程中，經(jīng)常會遇到對方不理解的地方。當對方有什么想法，甚至這個想法聽起來特別可笑，乃至是對你專業(yè)的否定。獵頭要做的不是第一時間跳出來否定，而是傾聽。哪怕對方是錯的，你也要聽，只有聽了之后才能知道問題的根源所在。
前面說了，獵頭要為客戶處理異議，首先要對異議有所了解，想要了解異議，怎么能不認真傾聽呢？
第二步：認同感
人們不喜歡否定，但卻喜歡被肯定。當對方說出一個觀點的時候，你在傾聽，并且報以肯定的點頭，對方將非常高興，并且有興趣和你繼續(xù)談下去。
應(yīng)用到處理客戶異議這方面，說白了就是要對客戶提出的異議進行理解。能不能解決先不管，但在溝通過程中要理解。比如客戶出于某些方面考慮，想把職位的價格壓下去。獵頭千萬不要上來就是一頓“無敵嘲諷”，不要先否定，而是站在理解的角度上進行溝通。
可以從他們的角度先進行肯定，表示理解，只有讓對方覺得你和他是一條心，客戶才愿意和我們繼續(xù)交流下去。
第三步：找出異議的關(guān)鍵所在
客戶有異議了，并且把異議告訴獵頭了，獵頭要做的就是找出異議的關(guān)鍵點。比如客戶想要壓價，為什么想要壓價？是候選人不符合預(yù)期值，還是企業(yè)內(nèi)部做出了調(diào)整。如果候選人不合適，獵頭再找更合適的；如果是客戶內(nèi)部出了幺蛾子，獵頭要積極溝通，找出雙方的一個平衡點。
第四步：給出解決方案
當客戶把異議拋給獵頭的時候，其實也是在謀求一種解決方案。這個時候獵頭就要通過溝通以后找出的關(guān)鍵點，并以自身專業(yè)知識給處解決方案，促使問題的解決。
以上便是當獵頭出現(xiàn)異議的時候，獵頭應(yīng)該如何溝通，而溝通的目的是為了解決問題，最終促使合作的達成。
