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客服經(jīng)理(非技術)崗位職責、要求

添加時間:2018-11-21 09:47:42
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全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務,同時協(xié)調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務,在主動防范金融風險的前提下,建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

客服經(jīng)理(非技術)職位要求
1.教育培訓:市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。
2.經(jīng)驗素質:6年以上客服領域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服經(jīng)理(非技術)崗位職責
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5.與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
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