游戲客服主管崗位職責(zé)及職位要求
添加時間：2019-02-22 16:45:37
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游戲客服主管職位要求
1.三年以上客服管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.對用戶體驗和客戶服務(wù)有深刻的理解；
3.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力，有超過50人規(guī)模的團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.工作責(zé)任心強，抗壓能力強，具備團(tuán)隊合作精神。
游戲客服主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常工作管理，對客服業(yè)務(wù)進(jìn)行長期規(guī)劃；
2.負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，不斷提升客服整體服務(wù)質(zhì)量；
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的建設(shè)，包括但不限于團(tuán)隊文化建設(shè)、績效體系建設(shè)、人才培養(yǎng)等，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊；
4.針對業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶訴求的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，持續(xù)提升用戶體驗。
