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南京化妝品電商項目經(jīng)理崗位職責和任職要求

添加時間:2019-03-13 10:15:13
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南京化妝品電商項目經(jīng)理崗位職責:

1.定期與品牌項目經(jīng)理以及各品牌經(jīng)理等進行溝通,了解項目發(fā)展方向,配合完成新業(yè)務(wù)需求;

2.制定和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升員工工作效率,完善員工線上服務(wù)質(zhì)量;

3.配合各品牌提升電話客服銷售業(yè)績;

4.通過有效團隊管理,幫助達成團隊各項KPI指標;

5.及時對突發(fā)情況進行處理;

6.對接各品牌,反饋項目進展,幫助品牌了解項目和運營進度;

7.定期與品牌進行線上業(yè)務(wù)及KPI回顧,并針對線上問題,提出可行性方案;

8.在日常運營中向項目主管、小組長提供支持、指導(dǎo),幫助解決運營問題。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,7年以上大型呼叫中心實戰(zhàn)經(jīng)驗,5年以上項目管理經(jīng)驗,2年以上電子商務(wù)項目管理經(jīng)驗;

2.熟悉呼叫中心體系架構(gòu)與運作方式,熟悉各呼叫中心系統(tǒng),如:CTI、Recording、IVR等;

3.較強的組織能力、邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及敏銳的數(shù)據(jù)分析能力;

4.有較強的靈活應(yīng)變能力,能應(yīng)對突發(fā)事件并及時提出有效處理方案;

5.性格外向、穩(wěn)重、有親和力,團隊協(xié)作能力,有較強的獨立工作和公關(guān)能力;

6.熟練運用office辦公軟件和文案書寫功底;


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