HR是一個(gè)與人溝通的角色。

可能在80%的時(shí)間里，HR不是在和別人溝通，就在去找別人溝通的路上。

尤其是當(dāng)自己手下還有團(tuán)隊(duì)成員之后，溝通既要向外又要對內(nèi)，于是溝通本身的重要性就越發(fā)顯著了。

小匯身邊有不少善于團(tuán)隊(duì)溝通的HR高手，最近和她們聊天時(shí)，取了一些關(guān)于如何高水平溝通的經(jīng)，今天分享出來，看完一定對你有所幫助。

01#

宣布決策時(shí)

先把原因講出來

想象一下，你作為團(tuán)隊(duì)管理者，現(xiàn)在要跟大家宣布一件事情。

你有兩種方式來宣布：

第一，直接陳述你的決策，緊接著解釋你為什么要怎么做。

大多數(shù)人都會采用這種方式，但你或許不知道，在你說出決策的那一刻開始，你的團(tuán)隊(duì)成員們就會進(jìn)行猜測，當(dāng)他們的猜測不能匹配你的解釋時(shí)，就會自然地把你的解釋當(dāng)做“讓他們?nèi)?zhí)行的借口”。

所以，我們在宣布一項(xiàng)決策時(shí)，最好的方式是第二種，即先把原因講清楚。

當(dāng)你講了原因后，還能激發(fā)大家的思考，興許還能討論出其他策略，最后你再拿出自己深思熟慮過的方案，就顯得恰如其分了。

02#

想贏得人心

既要示弱又要強(qiáng)勢

不少新晉管理者都會面臨一個(gè)難題，就是難以贏得人心。

為什么呢？

大部分是因?yàn)樘珡?qiáng)勢了，他們還沒有完全把角色從之前的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?，很多事情都不愿意說不，這樣肯定是很難得人心的。

這里有一個(gè)竅門是，同時(shí)表現(xiàn)出脆弱和遠(yuǎn)見。

脆弱指的是，即便你作為管理者，也要大方承認(rèn)自己不知道所有問題的答案，以此與其他成功建立更緊密的關(guān)系；遠(yuǎn)見則指的是，身為管理者，在一些重大的決策面前，能夠表現(xiàn)出堅(jiān)定不移的態(tài)度。

當(dāng)脆弱和遠(yuǎn)見，同時(shí)體現(xiàn)在一個(gè)人身上時(shí)，身邊的人自然就愿意主動(dòng)地向你靠近。

03#

提要求的時(shí)候

使用“非暴力溝通”

不管你有沒有看過那本《非暴力溝通》，多少都聽過它著名的四要素：

事實(shí)：客觀地說出觀察到的事實(shí)

感受：說出自己的感受讓對方和自己的內(nèi)心鏈接

需求：提出自己的需要

要求：說出具體的請求

實(shí)際情況中，我們可以這樣使用：

當(dāng)...（事實(shí)）時(shí)，我感到...（感受），因?yàn)槲倚枰恍?..（需要），請問你能...（要求）？

但別看它只是一個(gè)模板，真要在平時(shí)使用起來，并不是那么容易。

04#

陳述你的觀點(diǎn)

盡量不要超過30字

每個(gè)人都傾向簡單且確定的事。

但很多人在陳述一些復(fù)雜的觀點(diǎn)時(shí)，總喜歡用更多更復(fù)雜的觀點(diǎn)去闡述。因?yàn)槟銚?dān)心不講清楚的話，別人就可能會聽不懂，于是便容易導(dǎo)致誤會的產(chǎn)生。

可其實(shí)，有時(shí)候誤會并不是沒有講得足夠清楚，或許是因?yàn)橹v得過于“清楚”，反而導(dǎo)致有些冗余了。

并且，你在講，但不代表別人都在聽。

詞能達(dá)意，便足矣。

05#

通過小故事

來幫助理解意思

不知道你注意到?jīng)]有，身邊那些善于溝通的人，都很會講故事。

耐克公司就有個(gè)職位，叫首席故事官，專門負(fù)責(zé)激勵(lì)員工。

好故事的能量是非常強(qiáng)大的，因?yàn)樗鼈兛梢杂|動(dòng)我們的情感，而干巴巴的事實(shí)通常無法做到。身為團(tuán)隊(duì)管理者，講好故事通常要四步：

1、盡量真實(shí)

即便是對未來的愿景，你也要找出未來和現(xiàn)實(shí)之間的距離，然后告訴大家怎么做才能實(shí)現(xiàn)它。

2、多用“你”

講故事的時(shí)候，要心存聽眾，多用“你”、“你們”，才能讓員工覺得故事和他們息息相關(guān)。

3、少用理性

在大腦分布里，情感和決策是一個(gè)腦區(qū)，這就是為什么演講大師都談情懷，因?yàn)榍楦心X影響人的決策。所以，作為管理者的你，不能再是干巴巴地談?wù)摂?shù)字了。

4、簡單最好

講故事只要抓住主線、找到事實(shí)，并有一個(gè)能引起人們共鳴的情節(jié)，再傾注進(jìn)去合適的情感，就基本成功了。

06#

事先征得同意

能極大拉進(jìn)距離

這是一個(gè)非常簡單，且十分有效的溝通技巧。

主動(dòng)地征求別人的同意，即可讓別人跟隨你的想法。比如，當(dāng)你在和團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)先征求一下：

“我可以中途打斷你嗎？”

“我可以給你一些反饋嗎？”

“我可以給你一些我的建議嗎？”

別看只是稀疏平常的征求，但正是這樣的征求，傳達(dá)出了一種你對他們的尊重感，同時(shí)還賦予了一種控制感。

當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在征求員工同意時(shí)，他們往往愿意順?biāo)浦?，也更愿意袒露心聲?/p>

07#

通過提問方式

來幫助成員成長

伏爾泰曾說：判斷一個(gè)人，看他的回答，不如看他所提出的問題。

對于團(tuán)隊(duì)的管理者來說，學(xué)會通過提問來控制自己，而不是凡事都事必躬親。

一流的管理者們，之所以能夠成為管理者，就在于他們懂得運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量，同時(shí)能讓更多人得到提升，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率得到最大化。

正如杰克·韋爾奇的那句經(jīng)典名言：

“在你成為管理者之前，成功的標(biāo)準(zhǔn)是如何讓自己成長。在成為管理者之后，成功的標(biāo)準(zhǔn)是如何讓別人成長?！?/strong>