各住房公積金繳存單位和職工：

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境工作，為繳存單位和職工提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務，通遼市住房公積金中心已將住房公積金企業(yè)繳存登記時間壓縮至0.5個工作日，并創(chuàng)新政務服務模式實行上門服務、延時服務、預約服務和幫辦代服務，規(guī)范《通遼市住房公積金中心業(yè)務服務指南》《通遼市住房公積金中心12329與12345市民熱線并行管理制度》，現(xiàn)予以公開，誠摯接受社會各界的監(jiān)督。

一、優(yōu)化企業(yè)開辦服務。

壓縮開辦時間。

服務對象：申請辦理繳存登記的企業(yè)單位

辦理方式：可選擇兩種方式，一是線上依托“一網(wǎng)通辦平臺”，企業(yè)在設立登記時選擇“公積金繳存登記”事項，平臺推至住房公積金業(yè)務系統(tǒng)后實時完成辦理繳存登記；二是線下參照《通遼市住房公積金中心歸集業(yè)務服務指南》攜帶相關(guān)材料到服務窗口辦理。

辦理時限：0.5個工作日。

二、著力提升政務服務效能。

（一）創(chuàng)新政務服務模式。

1、上門服務：

服務對象：申請住房公積金貸款、提取業(yè)務的老弱病殘孕等行動不便的辦事群眾。

辦理流程：職工本人或親屬持本人身份證至服務窗口或撥打電話預約辦理。

辦理時間：自預約之日起兩個工作日。

2、延時服務：

服務對象：對正在受理的業(yè)務，臨近或到達下班時間，需提供延時服務的單位或職工。

辦理流程：窗口工作人員對已受理未辦結(jié)的業(yè)務，主動延時。

辦理時限：至業(yè)務辦結(jié)。

3、預約服務：

服務對象：工作時間不固定的職工、異地繳存職工、業(yè)務量較大的單位等需要提供預約服務的單位或職工。

辦理方式：

（1）預約在正常工作日內(nèi)辦理業(yè)務的，可通過電話、服務窗口、“蒙速辦APP”等方式，預約辦理住房公積金歸集、提取、貸款等相關(guān)業(yè)務。

辦理時間：預約的指定時間。

（2）預約在非工作時間辦理業(yè)務的，可通過電話、服務窗口等方式，預約辦理住房公積金歸集、提取、貸款等相關(guān)業(yè)務。

辦理時間：法定工作日上午下班后一小時內(nèi)（周一至周五12:00—13：00）或周六上午（8：30—12：00）（法定節(jié)假日除外）。

歸集、提取業(yè)務預約電話：市中心歸集科0475-8270880、科爾沁區(qū)服務部0475-8313617、霍林郭勒市服務部0475-7923556、扎魯特旗服務部0475-7212688、開魯縣服務部0475-6210403、庫倫旗服務部0475-4712086、奈曼旗服務部0475-4222559、科左中旗服務部0475-3215070、科左后旗服務部0475-5211101。

貸款業(yè)務預約電話：市中心貸款科0475-8910936、科爾沁區(qū)服務部0475-8313619、霍林郭勒市服務部0475-7922056、扎魯特旗服務部0475-7227787、開魯縣服務部0475-6213480、庫倫旗服務部0475-4712085、奈曼旗服務部0475-4220165、科左中旗服務部0475-3212021、科左后旗服務部0475-5211101。

4、幫辦代服務：

服務對象：辦理跨省通辦業(yè)務職工。

辦理流程：職工在異地中心提出申請，窗口工作人員可通過全國住房公積金監(jiān)管服務平臺傳遞相關(guān)材料辦理。

辦理時間：法定工作日。

（二）規(guī)范辦事指南。

《通遼市住房公積金中心歸集業(yè)務服務指南》（詳見附件1）、《通遼市住房公積金中心提取業(yè)務服務指南》（詳見附件2）、《通遼市住房公積金中心貸款業(yè)務服務指南》（詳見附件3）。

（三）建立政務服務差評和投訴問題調(diào)查核實、督促整改和反饋機制。

《通遼市住房公積金中心12329與12345市民熱線并行管理制度》（詳見附件4）。

                                            通遼市住房公積金中心

                                               2022年3月31日