崗位職責(zé)：1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施及改善；2、負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理,并管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后 各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系；3、負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理及績(jī)效考核工作；4、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行各類(lèi)工作的執(zhí)行和實(shí)施；5、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),有效保證公司售后業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行和優(yōu)化；6、定期收集客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并上報(bào)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報(bào)表；7、收集客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析,向上級(jí)提出合理化建議。任職資格：1、2年或以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，1年或以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；2、性格溫和有耐心，綜合素養(yǎng)和溝通能力強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和管理能力；3、擁有較強(qiáng)的行業(yè)敏感度和邏輯思維；4、對(duì)行業(yè)有一定了解為佳。

箭牌隸屬于廣東樂(lè)華集團(tuán)，始終堅(jiān)持“科學(xué)設(shè)計(jì)、精工細(xì)作、持續(xù)改善、客戶(hù)滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)理念，憑借時(shí)尚前沿的設(shè)計(jì) 創(chuàng)新行業(yè)的研發(fā)技術(shù)、無(wú)可挑剔的卓越品質(zhì)而屢獲殊榮。????上海齊志建材有限公司作為箭牌產(chǎn)品在上海地區(qū)的官方銷(xiāo)售公司及品牌引入商，至入駐上海已有二十年歷史。2014年1月16日簽約國(guó)際知名鋼琴家郎朗為形象代言人，7月20日正式入駐2015年意大利米蘭世博會(huì)，成為中國(guó)國(guó)家展館指定衛(wèi)浴品牌箭牌品牌。目前旗下有箭牌衛(wèi)浴、瓷磚、櫥柜、衣柜系列產(chǎn)品。 ?我們?cè)谏虾Ｓ兴氖嗉覍?shí)體銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)全渠道覆蓋。其中市區(qū)9家直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店，多家加盟專(zhuān)賣(mài)店，大型連鎖建材超市11個(gè)品牌專(zhuān)區(qū)，與數(shù)十家大型家裝公司以及房產(chǎn)、酒店等連鎖企業(yè)建立戰(zhàn)略合作；多個(gè)著名電商平臺(tái)有線上商城。