職位描述
Job Responsibility:
- Incident, Problem, Change ticket tracking
- Change ticket authorization, close
- Configuration management
- All kinds of report supporting
- CEP process supporting
- Remedy Global tasks (Remedy ID access right add, change, delete ,and Remedy date update supporting)
- SI Process supporting（Availability Management, Capacity Management, Communication Management, etc）
Requirements:
? Proficiency in MS Word ( Development skill is not required )
? Proficiency in MS Excel - Nice to have Excel VBA Development Skill
該職位主要負責IT項目意外狀況（如網(wǎng)絡故障）以及IT環(huán)境改變（如服務器配置的改變）下，協(xié)調(diào)相關人士作出相應動作，并跟進推動流程。
如果您具備流利的日語溝通能力，并且對IT流程管理感興趣，非IT專業(yè)的候選人也歡迎申請該職位。
企業(yè)介紹
IBM，即國際商業(yè)機器公司，1911年創(chuàng)立于美國，是全球最大的信息技術和業(yè)務解決方案公司，也是唯一一家在世界各地包括中國，能夠提供從硬件到軟件服務、以及端到端的解決方案和高端咨詢的IT企業(yè)。
IBM的服務業(yè)務部門是全球最大的信息科技及咨詢服務供應商，針對全球客戶對信息科技服務業(yè)務不斷增長的需求，提供更高價值的服務與解決方案。IBM 于1999 年開始在中國建立了全球服務執(zhí)行中心網(wǎng)絡，如今的中國全球服務執(zhí)行中心已成為 IBM 在全球的第二大全球服務執(zhí)行網(wǎng)絡。IBM 在全球所有的服務執(zhí)行中心都遵循相同的服務標準、并采用統(tǒng)一的開發(fā)流程和方法。
IBM中國全球服務執(zhí)行中心提供廣泛的服務，包括業(yè)務咨詢、系統(tǒng)集成、應用軟件開發(fā)、測試和管理、解決方案管理、業(yè)務流程轉型外包和 IT 基礎架構外包與托管服務等。該中心還支持包括 SAP、Oracle、Siebel等在內(nèi)的整體解決方案，大型機以及電子商務應用等。IBM中國全球服務執(zhí)行中心已經(jīng)在國內(nèi)八個城市包括：上海、深圳、大連、成都、武漢、佛山、北京和蘇州（2012年投入運營）設立運營中心，向全球客戶提供服務。
2011年，IBM中國全球服務執(zhí)行中心年獲得美國軟件工程協(xié)會（SEI）的CMMI 1.3版本能力成熟度5級認證，這是繼2009成功獲得應用服務管理ISO20000和信息安全管理ISO27001兩項國際認證后，IBM中國全球服務執(zhí)行中心在服務質(zhì)量控制道路上的又一重要里程碑。隨著業(yè)界最新和最高級別的國際性質(zhì)量控制標準在中國全球服務執(zhí)行中心全面實施，IBM中國全球服務執(zhí)行中心將憑借其在質(zhì)量控制領域的出色表現(xiàn)繼續(xù)引領中國的應用軟件服務外包市場。
