客戶關(guān)系及品牌管理崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)全面規(guī)劃制訂公司品牌管理和推廣運(yùn)營(yíng)方案，并檢查落實(shí)實(shí)施效果，做好品牌公關(guān)工作，以提升公司品牌形象和擴(kuò)大公司品牌影響力；
2、負(fù)責(zé)跟蹤，落實(shí)公司全項(xiàng)目鏈的客戶關(guān)系服務(wù)體系及標(biāo)準(zhǔn)；
3、負(fù)責(zé)客戶管理，維護(hù)售前、售中、售后客戶關(guān)系，對(duì)物業(yè)管理提出客戶關(guān)系和品牌維護(hù)指導(dǎo)性方案，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度；
4、負(fù)責(zé)與客戶建立良好的客戶關(guān)系，并形成有效互動(dòng)；
5、負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查和數(shù)據(jù)分析工作，及時(shí)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)等客戶意見，并督促相關(guān)部門提交相關(guān)改進(jìn)建議，監(jiān)督落實(shí)；
6、負(fù)責(zé)制定客戶活動(dòng)計(jì)劃，開展客戶關(guān)懷活動(dòng)，組織和實(shí)施項(xiàng)目各類社區(qū)文化和客戶活動(dòng)，增強(qiáng)公司與客戶感情紐帶關(guān)系；
7、負(fù)責(zé)預(yù)防、預(yù)警公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與客戶相關(guān)所有法律風(fēng)險(xiǎn)，提出合理化建議。
8、基于法律法規(guī)，合同條款，處理客戶投訴。

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