職位描述
職責(zé)描述：
1、協(xié)助客服中心建設(shè)，含：組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、流程、系統(tǒng)支持等要素建設(shè)；
2、協(xié)助開展現(xiàn)有客服管理流程優(yōu)化，完善客戶滿意度調(diào)查；
3、客戶服務(wù)體系日常維護(hù)和持續(xù)優(yōu)化；
4、客服質(zhì)量管理體系建設(shè)、維護(hù)和持續(xù)優(yōu)化，含服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系、考核與評(píng)價(jià)體系、監(jiān)督管理機(jī)制、人員架構(gòu)等
5、協(xié)助建立400數(shù)據(jù)中心和智能客戶服務(wù)信息系統(tǒng)，日常維護(hù)；
6、分析數(shù)據(jù)中心反映的客服質(zhì)量問(wèn)題原因，主導(dǎo)和督促相關(guān)部門實(shí)施持續(xù)改進(jìn)；
7、客服質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建設(shè)和持續(xù)優(yōu)化。
任職要求：
本科以上學(xué)歷，如果經(jīng)驗(yàn)和能力出眾，可放寬至大專。
從事過(guò)客服中心、體系建設(shè)和管理工作，在客戶服務(wù)質(zhì)量管理和改善方面至少3年工作經(jīng)驗(yàn)，有成功案例，熟悉客服質(zhì)量管理優(yōu)先。
熟悉基本質(zhì)量工具（QC七工具、PFMEA、5why）
電腦操作熟練，熟練使用Office辦公軟件。
思維活躍，性格外向，較強(qiáng)親和力和溝通能力。
