職責描述：
1、協助建立各項工作規(guī)范與業(yè)務流程；
2、以更高的用戶滿意度/銷售轉化率為目標，監(jiān)督各項工作正常開展；
3、培訓、激勵團隊員工；
4、收集、分析用戶數據、業(yè)務指標，協助相關業(yè)務流程、系統功能的優(yōu)化與升級；
5、建立與產品、運營部門溝通、協作機制。

任職要求：
1、5年以上客服中心/呼叫中心從業(yè)經驗；2年管理經驗；
2、管理團隊規(guī)模30人以上，金融行業(yè)工作背景優(yōu)先；
3、熟悉呼叫中心各崗位作業(yè)流程，了解CRM、callcenter系統等系統項目；
4、良好的數據分析能力和邏輯思維能力，具備一定的成本管理知識和經驗；
5、具備優(yōu)秀的服務質量和流程管理能力，較強的組織、計劃、控制能力；
6、具有親和力和耐心，善于溝通協調，應變能力強，有處理緊急事件的能力。

恒昌利通投資管理有限公司于2011年6月15日注冊成立，公司位于北京，是一家以個體和個體之間通過互聯網平臺實現直接借貸的網絡借貸信息中介公司。恒昌利通以互聯網為主要渠道，為借款人與出借人（即貸款人）實現直接借貸提供信息搜集、信息公布、資信評估、信息交互、借貸撮合等服務。
恒昌利通在長期的管理與業(yè)務實踐中不斷創(chuàng)新與總結，創(chuàng)建之初就形成了模塊化的風險管理工作，建設了一套完整的、富有實效和特色的風險評估體系，為業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實的基礎，最大程度的保障了客戶利益。
成立至今，恒昌所服務的客戶群體遍及全國二十余個省市自治區(qū)，兩百余座城市。同時，恒昌愿借助自身優(yōu)勢貫徹執(zhí)行國家的相關政策，配合監(jiān)管單位的相關工作，助推地區(qū)的經濟發(fā)展與普惠金融發(fā)展。未來，恒昌將繼續(xù)堅守“誠信為本、專業(yè)立足、堅持創(chuàng)新、協作共贏”的核心理念，通過專業(yè)的個性化、顧問式服務，為用戶打造出一個誠信、透明、公平、高效的互聯網金融咨詢服務平臺，恒昌愿與社會各界誠信互助、互惠互贏、共創(chuàng)美好前景！