職位描述：
1.發(fā)貨前問(wèn)題訂單處理，部門(mén)間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通，并及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問(wèn)題，及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總；
2．發(fā)貨中的訂單處理：運(yùn)輸及海關(guān)問(wèn)題處理，協(xié)調(diào)和傳達(dá)速遞商運(yùn)輸規(guī)則；
3．售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢(xún)和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。
崗位要求：
1．本科及以上學(xué)歷，英文、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)
2．TEM-4級(jí)以上或者同等水平，能電話與外國(guó)人高質(zhì)量無(wú)障礙交流；
3．有較強(qiáng)的中英文溝通能力，能在熟練處理和解決內(nèi)外部突發(fā)事件；
4．能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者技術(shù)咨詢(xún)，給予及時(shí)地客人（或者客服代表）電話、email支持，正確傳達(dá)信息
5．熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力，服從安排

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