職責描述：
1、對客服服務響應時間，處理時效，處理率，客戶滿意度等各項指標負責；
2、負責與相關部門協(xié)調和跟進，配合公司執(zhí)行促銷方案，提升服務滿意度和好評率，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；
3、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度，對公司客戶群進行維護和管理；
4、合理安排客服人員的工作及排班，指導客服人員的工作，確保所管崗位工作有序、及時銜接；
5、提高團隊成員的工作能力、責任心及合作能力，負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量；
6、負責合作物流商的溝通和談判。
任職要求：
1、大專及以上學歷，有電子商務客服經驗者優(yōu)先；
2、3年以上客服經驗，1年以上客服管理經驗；
3、有一定的決策、計劃能力，較強的溝通、表達、協(xié)調能力；
4、較強的文字表達能力，高度責任心，做事嚴謹、周密；
5、具備數(shù)據(jù)分析及團隊人員的培養(yǎng)；
6、具備客服中心培訓能力或培訓經驗；
7、具有自我發(fā)展的主觀愿望和學習能力。

中軟國際成立于2000年，為香港主板上市公司，股票代碼354。中軟國際是中國大型綜合性軟件與信息服務企業(yè)，提供從IT咨詢服務、IT技術服務、IT外包服務到IT培訓的“端到端”軟件及信息服務，涉及政府、制造、金融、電信與高科技等主要信息技術行業(yè)。公司服務遍布全球包括大陸地區(qū)北京、上海、南京、深圳、大連、西安，美國普林斯頓和西雅圖，英國倫敦，日本東京在內的25個城市，員工逾一萬五千人，2011年公司服務性收入達19.6億人民幣，自2003年創(chuàng)業(yè)板上市以來，公司服務性收入的復合增長率達到了55%。

“創(chuàng)造、分享，共成長”是公司的核心價值觀。“創(chuàng)造”是核心，是源泉，“創(chuàng)造”社會價值是我們“創(chuàng)造”的終極目標；“分享”是體驗、是歷程，“舞臺無邊界”，“分享”成功喜悅、“分享”人生歷程,“分享”客戶經驗；“共成長”是成果、是正果，與“同事”與“團隊”共成長，與“企業(yè)”與“伙伴”共成長。我們希望我們在客戶心中永遠是專家、很專業(yè)、懂人情、好伙伴。

中軟國際科技服務有限公司（以下簡稱“合資公司”）是中軟國際有限公司（以下簡稱“中軟國際”）與全球領先的信息與通信解決方案供應商華為技術有限公司（以下簡稱“華為公司”）合資成立的，總部位于西安；中軟國際和華為公司的持股比例分別為60%和40%。
合資公司將利用中軟國際在外包領域的運作經驗、客戶關系和業(yè)務積累，以及完整的外包團隊和人力資源供應體系以及華為成熟的管理平臺和質量體系、軟件外包業(yè)務需求，開拓全球業(yè)務流程和IT外包服務市場，成為立足中國、服務全球的業(yè)務流程和IT外包服務旗艦公司。



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