崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)到店顧客的接待及問詢服務(wù)、回答顧客咨詢并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助；
2、負(fù)責(zé)為顧客提供各項增值服務(wù)；
3、播音員按照播音流程按時播放迎、送賓音樂及迎送賓辭；
4、總臺人員按照迎送賓流程及要求，在店內(nèi)指定地點進行迎送賓。
5、負(fù)責(zé)服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生；
6、負(fù)責(zé)保管前臺物品，按照部門要求作好交接工作。
7、負(fù)責(zé)快遞、包裹的收取，并及時告知各部門相應(yīng)對接人。
8、負(fù)責(zé)活動贈品的管理及場內(nèi)促銷活動的播音；
9、負(fù)責(zé)客訴初期受理，接待顧客的當(dāng)面和電話投訴；
10、按照部門客訴流程，負(fù)責(zé)作好客訴登記，詳細(xì)記錄顧客訴愿。
11、負(fù)責(zé)按公司的流程處理好顧客投訴，并及時上報。

大連市佳兆業(yè)商業(yè)經(jīng)營管理有限公司為佳兆業(yè)集團（1638.HK）旗下商業(yè)集團的分公司之一，成立于二零一一年三月，佳兆業(yè)商業(yè)以文化內(nèi)涵承載商業(yè)思想，以佳兆業(yè)廣場為核心品牌，專心致力于城市綜合體的發(fā)展。其經(jīng)營項目為大連佳兆業(yè)廣場（二零一二年一月一日開業(yè)），項目坐落于大連市商業(yè)核心區(qū)天津街商圈，扼守商業(yè)街龍頭位置，占地面積16,151平方米，建筑面積80,094.12平方米，中地上三層，地下三層，停車場面積8000平方米，立意國際時尚快樂生活，引入最時尚的電影院、最具特色的餐飲、最酷的電玩娛樂、最具體驗的數(shù)碼概念店等豐富業(yè)態(tài)，打造一個全新的集購物、消閑、趣味、會友于一體的時尚生活中心。
公司一直秉承專業(yè)、創(chuàng)新、價值、責(zé)任的核心價值觀，關(guān)愛員工、回饋社會。為此我們?nèi)栽诓粩嗯?為每個來到大連佳兆業(yè)廣場的顧客，提供最佳的品牌，最佳的服務(wù)、最佳的口碑。