區(qū)域客服工作職責(zé)：

1.接聽400熱線電話，處理郵件和微信、微博平臺的各類咨詢。
2.處理客戶的各類投訴和反饋。
3.在系統(tǒng)中新建訂單，為客戶查詢訂單狀態(tài)。
4.跟進(jìn)處理超期狀態(tài)和非正常狀態(tài)訂單。
5.與客戶、銷售、國外工廠、技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通方案設(shè)計、生產(chǎn)相關(guān)的問題和需求。
6.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟進(jìn)和監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度。
7.定期安排項(xiàng)目溝通會議。
8.整理和更新與項(xiàng)目相關(guān)的各類報表。
9.通過電話、現(xiàn)場拜訪的形式進(jìn)行客戶回訪。

要求：
1.本科學(xué)歷，2年以上呼叫中心或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)藥或制造業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域最佳。
2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)和獨(dú)立解決問題的能力。
3.具備良好的英語溝通能力。
4.熟練操作Excel/PPT/Word等軟件。

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