【崗位職責】1、根據(jù)客戶服務(wù)規(guī)范，通過各渠道受理用戶問題咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)投訴的解答及處理工作；2、負責建立客戶信息庫及日常工作檔案，進行客戶問題的收集、整理工作；3、根據(jù)公司項目營銷計劃和相關(guān)部門特殊需求，通過電話回訪用戶，收集有關(guān)本公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，達到挽留、維系用戶的效果；4、對內(nèi)負責對游戲運營過程中各類突發(fā)BUG、故障，與公司其他部門緊密協(xié)作溝通，使問題得到迅速閉環(huán)解決；5、根據(jù)公司各部門的具體需求，定時向相關(guān)部門反饋用戶、代理商問題與需求的處理結(jié)果，為改良、修正公司產(chǎn)品提供參考；6、按質(zhì)按量的完成上級交代的其他工作任務(wù)以及成員間的協(xié)同工作任務(wù)?！救温氁蟆?、電腦操作熟練，熟練使用word、Excel等辦公軟件，中文錄入速度達60字/分鐘以上，善于網(wǎng)絡(luò)即時交流；2、普通話標準，善于溝通和學習，有親和力，耐心細致，能夠承受一定的工作壓力，有團隊合作意識；3、熟悉當前熱門網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)流行用語，熟悉各大論壇、貼吧；4、適應(yīng)服務(wù)行業(yè)24小時輪班制，能接受晚班、通宵班及能承受較大的工作壓力；5、普通話標準、語音甜美、吐字清晰，思維敏捷，應(yīng)變能力強，能靈活處理問題；6、掌握呼叫中心座席員接聽受理業(yè)務(wù)及流程，具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)技巧，并能適應(yīng)客服工作壓力。

第七大道成立于2008年1月，是立足深圳發(fā)展起來的文化+科技企業(yè)。目前擁有700多名優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)人才，其中本科（含）以上學歷占75%，平均年齡26歲，是一個充滿著激情活力和爆發(fā)力的專業(yè)團隊。第七大道始終以用戶體驗為創(chuàng)作根本，以“創(chuàng)造一體化的游戲體驗”作為發(fā)展使命，致力于多款高品質(zhì)、精細化的網(wǎng)頁游戲的開發(fā)和運營，是國內(nèi)領(lǐng)先的、最具影響力的網(wǎng)頁游戲研運商，目前是中國網(wǎng)頁游戲行業(yè)海外收入最高的企業(yè)之一。

其頁游產(chǎn)品《彈彈堂》、《神曲》見證了中國頁游的萌芽到興起，締造了國內(nèi)頁游史上難以逾越的成績。網(wǎng)頁游戲《彈彈堂》均以其卓越的設(shè)計理念、強大的引擎系統(tǒng)和華麗的游戲畫面連續(xù)多年位居中國網(wǎng)頁游戲前三甲，創(chuàng)造了網(wǎng)頁游戲最長的生命周期。網(wǎng)頁游戲《神曲》也已成為在美國運營最成功的中國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲，榮獲北美游戲門戶BBG五項年度頁游大獎提名，其Facebook瀏覽量近10億。

目前，第七大道已取得196項美術(shù)作品著作權(quán)、77項計算機軟件著作權(quán)、109個注冊商標，不僅實現(xiàn)了產(chǎn)品的創(chuàng)新，更突破了業(yè)內(nèi)的瓶頸。同時，第七大道被政府認定為“國家級高新技術(shù)企業(yè)”、“2013-2014年度國家文化出口重點企業(yè)”、“廣東省重點文化出口企業(yè)”、“深圳市重點文化企業(yè)”、“深圳市文化+科技型示范企業(yè)”、“深圳市重點軟件企業(yè)”等，并創(chuàng)立了深圳市首個網(wǎng)頁游戲研發(fā)工程實驗室。