崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)工商消協(xié)、輿情等高危客訴工單處理，能夠快速定位用戶問題，堅持客戶為中心的服務(wù)理念，給予客戶專業(yè)高效的解決方案2.需對接輿情公關(guān)部門，對于高危案件進(jìn)行復(fù)盤并給予專業(yè)的處理意見，有一定風(fēng)險預(yù)判能力，能提前預(yù)防風(fēng)險或前置解決問題，有效化解客戶投訴情緒，積極妥善處理相應(yīng)客訴3.記錄、總結(jié)工作中遇到的問題，能夠定期主動對工作流程和產(chǎn)品問題進(jìn)行分析、總結(jié)，提供針對但不限于服務(wù)流程、產(chǎn)品優(yōu)化建議，用于提升消費者服務(wù)體驗4.協(xié)助主管進(jìn)行本團(tuán)隊、跨部門工作開展，推動完成協(xié)同性工作任務(wù)。崗位基本要求：1、高效快速解決用戶投訴問題2、有較高的服務(wù)意識樂于傾聽用戶的反饋3、有較高的靈活性懂得變通，可妥善解決用戶問題4、善于總結(jié)提煉用戶的問題5、會發(fā)覺自身的不足并加以總結(jié)和改進(jìn)6、大專學(xué)歷以上（優(yōu)秀者可放寬至高中學(xué)歷）相關(guān)工作經(jīng)驗3年以上

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