崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)工商消協(xié)、輿情等高?？驮V工單處理，能夠快速定位用戶問(wèn)題，堅(jiān)持客戶為中心的服務(wù)理念，給予客戶專(zhuān)業(yè)高效的解決方案2.需對(duì)接輿情公關(guān)部門(mén)，對(duì)于高危案件進(jìn)行復(fù)盤(pán)并給予專(zhuān)業(yè)的處理意見(jiàn)，有一定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，能提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問(wèn)題，有效化解客戶投訴情緒，積極妥善處理相應(yīng)客訴3.記錄、總結(jié)工作中遇到的問(wèn)題，能夠定期主動(dòng)對(duì)工作流程和產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分析、總結(jié)，提供針對(duì)但不限于服務(wù)流程、產(chǎn)品優(yōu)化建議，用于提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)4.協(xié)助主管進(jìn)行本團(tuán)隊(duì)、跨部門(mén)工作開(kāi)展，推動(dòng)完成協(xié)同性工作任務(wù)。崗位基本要求：1、高效快速解決用戶投訴問(wèn)題2、有較高的服務(wù)意識(shí)樂(lè)于傾聽(tīng)用戶的反饋3、有較高的靈活性懂得變通，可妥善解決用戶問(wèn)題4、善于總結(jié)提煉用戶的問(wèn)題5、會(huì)發(fā)覺(jué)自身的不足并加以總結(jié)和改進(jìn)6、大專(zhuān)學(xué)歷以上（優(yōu)秀者可放寬至高中學(xué)歷）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上

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