招聘崗位：CRM經(jīng)理
崗位職責：
1、根據(jù)公司客戶特點及品牌的實際情況，組織建立并完善客戶服務管理制度，制定年度客戶關(guān)系管理計劃；
2、定期組織編制客戶信息分析報告，為市場營銷、營運等部門提供工作支持；
3、建立、維護、更新客訴制度流程，組織受理客戶的投訴，會同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因并制定解決方案；
4、會員系統(tǒng)的開發(fā)籌建，運營制度和流程完善，組織跟蹤、檢查會員系統(tǒng)的實施情況，并對實施效果（會員滿意度、忠誠度）進行評估并出具相關(guān)分析報告；
5、能夠熟練應用CRM管理軟件，并根據(jù)工作所需提供CRM軟件的設計開發(fā)方案。
任職資格：
1、大專以上學歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上客戶管理相關(guān)工作經(jīng)驗其中3年以上同崗位工作經(jīng)歷，接受過市場營銷、服務管理、管理技能開發(fā)、財務基礎知識方面的培訓；對客戶管理、市場營銷有深刻的認知，較強的CRM數(shù)據(jù)分析能力；
3、溝通協(xié)調(diào)和語言表達能力佳，良好的親和力與客戶服務意識、優(yōu)秀的公關(guān)、應變能力；有珠寶行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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