崗位職責(zé)：
1、400服務(wù)熱線電話接聽，客戶咨詢服務(wù)，常見問題解答，記錄客戶咨詢、建議并存檔，通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員。
2、定期對客戶進(jìn)行電話回訪，追蹤客戶使用情況；
3、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)，與客戶建立良好的聯(lián)系；
4、掌握客戶的需求和意見，并總結(jié)分析，及時反饋到有關(guān)部門，為公司服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)；
5、客戶信息的管理與維護(hù)；
6、完成上級交代的其他工作任務(wù)。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力強；
2、有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，且有良好的服務(wù)意識；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音親切柔和，思路清晰、記憶力好，辦事有調(diào)理，分得清輕重主次；
4、具服務(wù)意識； 能站在客戶角度想問題.細(xì)心、耐心、肯吃苦耐勞，工作認(rèn)真踏實，責(zé)任心強；
5、有進(jìn)取心，學(xué)習(xí)能力強；有電話客服經(jīng)驗優(yōu)先。
周末雙休， 試用期內(nèi)繳納五險一金

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