工作職責(zé)1、打造完善的服務(wù)體驗運營體系，統(tǒng)籌質(zhì)檢、培訓(xùn)、投訴處理等團(tuán)隊管理，保證團(tuán)隊高效協(xié)同，持續(xù)洞察升級用戶體驗優(yōu)化。2、持續(xù)迭代質(zhì)檢管理體系，主導(dǎo)智能質(zhì)檢工具的應(yīng)用落地，深入挖掘定位服務(wù)問題，推動根因分析與整改落地。3、搭建高效的培訓(xùn)賦能體系，通過創(chuàng)新有效的智能培訓(xùn)手段，推動實施線上化培訓(xùn)和考練，持續(xù)提升員工技能與服務(wù)質(zhì)量。4、妥善應(yīng)對突發(fā)案件處置， 前置制定合理策略應(yīng)對突發(fā)問題，善于協(xié)同多方調(diào)動資源，監(jiān)控全鏈路事件進(jìn)程及結(jié)果。任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，游戲行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；2、具備豐富的客服體驗運營項目經(jīng)驗；3、具備卓越的溝通協(xié)調(diào)能力，能成熟處理協(xié)作障礙和問題；4、工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實，責(zé)任心強，具備良好抗壓能力；

途游游戲（Tuyoo Games）成立于2013年，服務(wù)于全球十余億用戶，集移動游戲研發(fā)、運營、發(fā)行于一體，擁有多項自主研發(fā)專利和數(shù)字智能技術(shù)，是中國領(lǐng)先的互動娛樂供應(yīng)商。公司基于全球，圍繞策略、休閑兩條產(chǎn)品線自研自發(fā)，多次獲得全球主流應(yīng)用商城推薦，屢次在政府部門、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)媒體評選的獎項中獲得殊榮。目前已在北京（總部）、上海、廣州、深圳、長沙、香港、新加坡等多地設(shè)立辦公室。公司員工超過1500人，多數(shù)來自世界頂尖高校和知名互聯(lián)網(wǎng)游戲公司。