崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)：針對(duì)游戲規(guī)則、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、玩家需求、業(yè)務(wù)需求搭建培訓(xùn)體系，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求及時(shí)調(diào)整；2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)：根據(jù)部門(mén)目標(biāo)、對(duì)用戶需求設(shè)計(jì)符合業(yè)務(wù)要求、可執(zhí)行的培訓(xùn)課程，按目標(biāo)也業(yè)務(wù)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃并推進(jìn)執(zhí)行；3、制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)客服部日常工作的抽檢和質(zhì)量評(píng)估工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢計(jì)劃監(jiān)督執(zhí)行、質(zhì)檢校準(zhǔn)，針對(duì)質(zhì)檢結(jié)果輸出并完成培訓(xùn)；4、培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋：通過(guò)質(zhì)檢進(jìn)行驗(yàn)收，提升用戶滿意度，為服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；5、搭建知識(shí)庫(kù)、題庫(kù)、案例庫(kù)，從培訓(xùn)角度提出對(duì)系統(tǒng)工具層面的完善，側(cè)重于問(wèn)題的防范和已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案輸出；任職要求1、本科以上學(xué)歷，具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；2、熟悉客服工作流程，熱愛(ài)游戲行業(yè)；3、熟悉質(zhì)檢培訓(xùn)體系和流程，有體系搭建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備良好的問(wèn)題分析和數(shù)據(jù)分析能力；4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神；5、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、具有高度的責(zé)任心，有較高的抗壓能力。base廣州或長(zhǎng)沙

途游游戲（Tuyoo Games）成立于2013年，服務(wù)于全球十余億用戶，集移動(dòng)游戲研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、發(fā)行于一體，擁有多項(xiàng)自主研發(fā)專利和數(shù)字智能技術(shù)，是中國(guó)領(lǐng)先的互動(dòng)娛樂(lè)供應(yīng)商。公司基于全球，圍繞策略、休閑兩條產(chǎn)品線自研自發(fā)，多次獲得全球主流應(yīng)用商城推薦，屢次在政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)媒體評(píng)選的獎(jiǎng)項(xiàng)中獲得殊榮。目前已在北京（總部）、上海、廣州、深圳、長(zhǎng)沙、香港、新加坡等多地設(shè)立辦公室。公司員工超過(guò)1500人，多數(shù)來(lái)自世界頂尖高校和知名互聯(lián)網(wǎng)游戲公司。