崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作，包括：新人客服培訓(xùn)、在崗提升培訓(xùn)及專項(xiàng)技能培訓(xùn)等；2.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定和優(yōu)化培訓(xùn)方案、課程內(nèi)容與培訓(xùn)流程，確保培訓(xùn)覆蓋全面、落地有效；3.定期組織培訓(xùn)考核，評(píng)估培訓(xùn)效果并及時(shí)與leader反饋；4.深入業(yè)務(wù)一線，了解客服團(tuán)隊(duì)日常問(wèn)題與技能短板，推動(dòng)優(yōu)化培訓(xùn)體系；5.協(xié)助制定客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及行為規(guī)范，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。任職要求：1.有游戲行業(yè)或在線客服培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2.具備獨(dú)立開發(fā)課程與授課的能力；3.熱愛游戲行業(yè)，有責(zé)任心，對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量有追求。

途游游戲（Tuyoo Games）成立于2013年，服務(wù)于全球十余億用戶，集移動(dòng)游戲研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、發(fā)行于一體，擁有多項(xiàng)自主研發(fā)專利和數(shù)字智能技術(shù)，是中國(guó)領(lǐng)先的互動(dòng)娛樂(lè)供應(yīng)商。公司基于全球，圍繞策略、休閑兩條產(chǎn)品線自研自發(fā)，多次獲得全球主流應(yīng)用商城推薦，屢次在政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)媒體評(píng)選的獎(jiǎng)項(xiàng)中獲得殊榮。目前已在北京（總部）、上海、廣州、深圳、長(zhǎng)沙、香港、新加坡等多地設(shè)立辦公室。公司員工超過(guò)1500人，多數(shù)來(lái)自世界頂尖高校和知名互聯(lián)網(wǎng)游戲公司。