職責(zé)：1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊日常的管理工作，包括但不限于日常排班、數(shù)據(jù)管理監(jiān)督、績效考核、指導(dǎo)培訓(xùn)、跨部門協(xié)同等工作；2、持續(xù)優(yōu)化客服內(nèi)部工作流程與考核制度，提升服務(wù)質(zhì)量，提升用戶對公司游戲產(chǎn)品的滿意度；3、配合運(yùn)營做好用戶運(yùn)營支持工作，定期整理用戶需求與用戶運(yùn)營經(jīng)驗，玩家轉(zhuǎn)化與留存運(yùn)營支持、用戶運(yùn)營數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化等工作；4、配合研發(fā)做好用戶調(diào)研與分析，完善用戶畫像，幫助提升游戲體驗或數(shù)據(jù)；5、帶領(lǐng)團(tuán)隊及時發(fā)現(xiàn)、反饋、處理用戶問題，及時解決突發(fā)異常狀況，并做好信息分析整理及反饋，輸出預(yù)防性方案。任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，3年以上手游行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先，1年以上團(tuán)隊管理崗位；2、深度理解手游玩家需求與行為特征（如碎片化時間、社交屬性強(qiáng)），熟悉手游常見客訴場景（如登錄異常、充值問題、活動規(guī)則疑問）； 3、具備優(yōu)秀的跨部門溝通能力（能與手游運(yùn)營、技術(shù)、產(chǎn)品高效協(xié)同），邏輯清晰，數(shù)據(jù)敏感，能通過分析定位玩家體驗痛點； 4、具備用戶運(yùn)營思維（如玩家分層管理、社群精細(xì)化運(yùn)營），能通過客服觸點提升玩家留存與付費轉(zhuǎn)化；

途游游戲（Tuyoo Games）成立于2013年，服務(wù)于全球十余億用戶，集移動游戲研發(fā)、運(yùn)營、發(fā)行于一體，擁有多項自主研發(fā)專利和數(shù)字智能技術(shù)，是中國領(lǐng)先的互動娛樂供應(yīng)商。公司基于全球，圍繞策略、休閑兩條產(chǎn)品線自研自發(fā)，多次獲得全球主流應(yīng)用商城推薦，屢次在政府部門、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)媒體評選的獎項中獲得殊榮。目前已在北京（總部）、上海、廣州、深圳、長沙、香港、新加坡等多地設(shè)立辦公室。公司員工超過1500人，多數(shù)來自世界頂尖高校和知名互聯(lián)網(wǎng)游戲公司。