崗位職責：1、負責售后服務部門的全面管理，制定部門年度/季度目標、服務標準及流程，并主導售后團隊的體系建設與優(yōu)化。2、負責售后技術團隊的組建、培訓、績效考核及人才梯隊建設，提升團隊專業(yè)技術能力與服務意識。3、建立并完善客戶反饋機制，維護重點客戶關系，處理重大客訴，并通過增值服務提升客戶忠誠度與滿意度。4、建立數據監(jiān)控體系，定期分析售后服務數據（如成本管制、維修及時率、質量合格率、返修率），輸出專項報告，精準定位TOP質量問題，并推動產品與研發(fā)部門進行改進，形成閉環(huán)。5、負責售后成本控制與備件管理，通過精準的物料需求預測，優(yōu)化庫存結構，協同供應鏈部門提升運營效率。6、與銷售、產品、研發(fā)等部門緊密協作，形成高效聯動機制。任職要求：1、本科及以上學歷，40歲以下，機械工程、自動化、電氣工程、機電一體化、機器人工程等相關工科專業(yè)；2、熟悉工業(yè)產品的機械結構及控制系統，能看懂結構圖紙、機械裝配圖，具備基礎的故障排查能力；3、具備售后服務團隊搭建、培訓、考核經驗，熟悉CRM、ERP、工單系統，能制定服務SOP、KPI考核體系；4、熟練使用Excel、Power BI等工具分析MTTR（平均修復時間）、MTBF（平均無故障時間）等關鍵指標。公司福利待遇：1、5天7.5小時工作制；2、入職即繳納五險一金；3、健康體檢：每年為員工安排年度免費體檢一次；4、節(jié)日福利：公司為員工購買節(jié)日禮品；5、獎金補貼：員工享有全勤獎、保密費、項目提成、在職員工激勵獎等；6、帶薪年假：員工入職滿一年可享受帶薪年假，并享有15天左右春節(jié)假期；7、員工大事福利：當員工逢婚、育等個人大事時，公司給予員工帶薪假、禮金或慰問金。

深圳市施羅德工業(yè)集團有限公司是一家致力于特種智能云機器人應用平臺的開發(fā)與制造的高新科技國際化集團公司。近年來先后在北美、歐洲設立了產品研發(fā)和維護中心，在國內的重慶、杭州、上海等地區(qū)設立了分公司和技術服務中心。 施羅德致力于打造以“特種智能機器人+大數據”為平臺的核心技術應用，產品涉及領域有：管道檢測、疏通修復機器人，USR軌道穿梭機器人，物流運輸機器人，軍事偵察、救護機器人等、云平臺搭建、機器人核心技術。 產品廣泛應用于：城市管理、市政管網、石油石化、智能交通、物流運輸、軍事等。二〇一四好的年已成為行業(yè)內的龍頭企業(yè)。與中科院、華中理工研究院、哈工大研究院、重慶交通科研院等十幾家科研院校建立了緊密的合作關系。企業(yè)價值觀：忠誠、創(chuàng)新、高效、感恩企業(yè)精神：天工巧匠，唯我獨尊。制造入微，做好·工匠；服務入心，做·好工匠。