職責描述：
1.負責售后團隊日常工作管理：績效考核、招聘、出差安排協(xié)調等；
2.制定售后人員培訓計劃及實施：公司產(chǎn)品相關知識、與客戶溝通技巧、
3.負責對銷售、市場商務技術支持類工作協(xié)調；
4.負責參與制定公司售后政策規(guī)劃：大區(qū)劃分、維修、區(qū)域配件管理等；
5.建立并維護售后體系，組織完善售后管理制度與流程規(guī)范；
6.維護售后信息管理平臺，與相關部門溝通售后信息并提出改進意見；
7.負責與服務相關的文件受控發(fā)放和對售后相關文件的管理；
8.負責客戶投訴的跟進與處理；
9.制定對客戶的主動回訪、主動維護、主動保養(yǎng)計劃并跟進實施；
10.根據(jù)公司運營運營情況及時調整售后工作流程及部門組織架構；
11. 對上級領導安排的工作負責。
任職要求：
1、善于進行組織協(xié)調與溝通。
2 、售后管理經(jīng)驗5年以上
3 、良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作精神，遵紀守法、愛崗敬業(yè)、誠信盡責。

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